Alle vet hva det betyr å butte i mot. For noen butter det i mot stort sett hele tiden. For andre butter det i mot bare av og til. Uansett hvor vi er i livet får vi tilbakeslag. Store tilbakeslag som å miste jobben, bli syk, eller miste folk du er glad i. Og små tilbakeslag som å få kjeft på jobben, få uventede regninger når kontoen er tom, eller tape en budrunde på det huset du hadde så lyst på.
Uansett hvilke tilbakeslag du har så gjelder det å ha bygd opp en god emosjonell beholdning.
Det å bygge opp sin emosjonelle beholdning er noe av det viktigste du gjør. Har du en god beholdning kan du være enda tryggere på å sette deg store mål for hvor du vil på jobben, i fritiden eller i livet generelt. Men, regn med at det butter i mot. Det at det butter i mot betyr ikke at det nå går feil vei…det er sunt at det butter i mot. Du lærer av det og du utvikler deg av det.
Nelson Mandela var 27 år i fengsel i Sør Afrika. Det buttet mye i mot før han kom tilbake. Han var fortsatt full av livsgnist og ble da president i landet. Da snakker man om emosjonell beholdning.
Hvordan bygger du så opp din emosjonelle beholdning? Det går ut på å ha et optimistisk syn på ting. Du skal tro at ting går bra. Du skal tro at du får til ting. For det gjør du. Det store problemet med å oppnå mål er at den emosjonelle beholdningen ikke er bygd opp på forhånd. Folk gir opp fordi det butter i mot. Man er ikke godt nok forberedt og da blir skuffelsen ekstra stor. Jada, selv om du skal ha et optimistisk syn så er det alltid noe som går galt. Så det dreier seg derfor om hvordan man takler ting og ikke hvor god man er på å få til ting. Gjennom en arbeidsdag eller i hverdagen er det alltid noe som går galt uansett hvor godt du har planlagt. Ja, det er faktisk svært sjelden ting går etter planen. Og da gjelder det å takle det og kjøre på videre.
Når man øker sin emosjonell beholdning øker man også sin motivasjon. Da blir det færre skuffelser og mer pågangsmot. Vi kan tørre mer fordi vi takler det bedre når det butter litt i mot. Og tenk på hvor mange muligheter vi vanligvis går glipp av fordi vi ikke tør?
Og så må du ta det litt som det kommer! Vi er altfor opptatt av at ting skal gå som vi planlegger – altså basert på erfaring. Nei, slipp litt opp og ”smak” på alt det som skjer gjennom hele dagen. Om ikke alt går som planlagt. Hva så? Kjør på videre!
Da er det bare å vente på at det butter i mot. Men, denne gangen er du klar!
“Don’t let today’s disappointment cast a shadow on tomorrow’s dream.” –Ukjent
torsdag 27. oktober 2011
søndag 2. oktober 2011
Er du best?
Det å være best er viktig for noen og ikke så viktig for andre. Noen blir sur av å tape i ludo og andre jubler for å vinne i kakelotteriet på jobb. Det er herlig å vinne. Men, er det viktig å vinne? Kanskje er det mer viktig enn de fleste tror.
I Norge er vi trent opp til at alle skal være likeverdig og at vi ikke skal skape et samfunn av vinnere og tapere. Bortsett fra i idrett da. Der er det lov å si at man vil vinne. Og det er akseptert at noen må tape. Vi snakker ofte om vinnertyper som Petter Northug og Olav Tufte. De har så sterk vinnervilje at når de taper så er de ikke gode å ha med å gjøre.
I næringslivet er det ikke like vanlig å prate om vinnere og tapere (i hvert fall ikke høyt…). Men, kanskje vi burde få enda mer av denne kulturen inn i næringslivet? Vi snakker jo ofte om å bli best på kundeservice, best på kvalitet, best på pris, osv. Men, faktum er at det ofte blir vagt og intetsigende. Det er sjelden vi får den innbitte viljen vi ser hos Northug. Det er sjelden vi strekker armene i været og jubler over å levere bedre service enn konkurrentene. Tenk om alle hadde hatt et brennende ønske om å bli best til å selge, best til å lede, best til å ta seg av kundene? Hadde man fått samme giv som i idretten så hadde vi sannsynligvis fått enormt med verdiskapning. Og tenk om sykepleiere, leger, skolelærere og andre samfunnsviktige roller hadde hatt ønske om å bli best. De syke hadde kanskje fått det bedre, barn hadde fått enda bedre opplæring, og vi hadde utviklet samfunnskritiske områder på en mye mer ambisiøs måte.
Men, hvordan blir man best i noe? Om du spør de beste idrettsutøverne så vil de si at det dreier seg i stor grad om å trene mest. Men, dette er ikke nok. I tillegg må de trene best. Øver man mye, med høy kvalitet på det man gjør, så vil fremgangen komme. I tillegg dreier seg også om å trene opp en indre drivkraft som gjør at man hele tiden strekker seg for å bli bedre. Man må ønske å bli bedre. Og gjerne ønske å bli best.
Øvelse er viktig i alle deler av livet. Får man barn må man øve seg på å være gode foreldre. Vil man slanke seg må man øve seg på å spise sunnere og trene mer. Er man stresset i jobben må man øve seg på å ta det mer med ro. Øvelse gjør mester, men det går enda bedre om man øver seg på best mulig måte.
Er det viktig å være best? Ja, selvfølgelig! Hver enkelt av oss bør jobbe for å bli bedre. Og gjerne best. Da vil vi kanskje skape flere arbeidsplasser, bedre sykehus og bedre barnehager. Og det må vel være bra!
Winning isn't getting ahead of others. It's getting ahead of yourself. ~ Roger Staubach
I Norge er vi trent opp til at alle skal være likeverdig og at vi ikke skal skape et samfunn av vinnere og tapere. Bortsett fra i idrett da. Der er det lov å si at man vil vinne. Og det er akseptert at noen må tape. Vi snakker ofte om vinnertyper som Petter Northug og Olav Tufte. De har så sterk vinnervilje at når de taper så er de ikke gode å ha med å gjøre.
I næringslivet er det ikke like vanlig å prate om vinnere og tapere (i hvert fall ikke høyt…). Men, kanskje vi burde få enda mer av denne kulturen inn i næringslivet? Vi snakker jo ofte om å bli best på kundeservice, best på kvalitet, best på pris, osv. Men, faktum er at det ofte blir vagt og intetsigende. Det er sjelden vi får den innbitte viljen vi ser hos Northug. Det er sjelden vi strekker armene i været og jubler over å levere bedre service enn konkurrentene. Tenk om alle hadde hatt et brennende ønske om å bli best til å selge, best til å lede, best til å ta seg av kundene? Hadde man fått samme giv som i idretten så hadde vi sannsynligvis fått enormt med verdiskapning. Og tenk om sykepleiere, leger, skolelærere og andre samfunnsviktige roller hadde hatt ønske om å bli best. De syke hadde kanskje fått det bedre, barn hadde fått enda bedre opplæring, og vi hadde utviklet samfunnskritiske områder på en mye mer ambisiøs måte.
Men, hvordan blir man best i noe? Om du spør de beste idrettsutøverne så vil de si at det dreier seg i stor grad om å trene mest. Men, dette er ikke nok. I tillegg må de trene best. Øver man mye, med høy kvalitet på det man gjør, så vil fremgangen komme. I tillegg dreier seg også om å trene opp en indre drivkraft som gjør at man hele tiden strekker seg for å bli bedre. Man må ønske å bli bedre. Og gjerne ønske å bli best.
Øvelse er viktig i alle deler av livet. Får man barn må man øve seg på å være gode foreldre. Vil man slanke seg må man øve seg på å spise sunnere og trene mer. Er man stresset i jobben må man øve seg på å ta det mer med ro. Øvelse gjør mester, men det går enda bedre om man øver seg på best mulig måte.
Er det viktig å være best? Ja, selvfølgelig! Hver enkelt av oss bør jobbe for å bli bedre. Og gjerne best. Da vil vi kanskje skape flere arbeidsplasser, bedre sykehus og bedre barnehager. Og det må vel være bra!
Winning isn't getting ahead of others. It's getting ahead of yourself. ~ Roger Staubach
onsdag 1. juni 2011
Maskinering på sitt beste - Mnet
Mnet- Maskineringsnettverket i Haugesundsregionen har tatt steget og tatt moderne merkevareprinsipper i bruk. Nettverket har utviklet både merkevarestrategi for å definere sitt løfte til kundene og kommunikasjonskonsept for å skille seg ut fra konkurransen.
Merkevaresatsingen og samarbeidet i nettverket vil føre til sterke synergier og forhåpentligvis flere kunder og oppdrag i årene som kommer.
Se eksempler på www.dhr.no
Annonsekonsept av Stian Ferkingstad, DHR Reklamebyrå
Merkevaresatsingen og samarbeidet i nettverket vil føre til sterke synergier og forhåpentligvis flere kunder og oppdrag i årene som kommer.
Se eksempler på www.dhr.no
Annonsekonsept av Stian Ferkingstad, DHR Reklamebyrå
Ny portal - goTo.no
I dag ble goTo.no lansert. Et spennende konsept som er basert på å øke reiselysten til folk samtidig som man gjør det enkelt og direkte å reise til spennende destinasjoner.
Sjekk filmen!
Konsept utviklet av DHR Reklamebyrå
Sjekk filmen!
Konsept utviklet av DHR Reklamebyrå
Kulturkrasj
Alle som har vært i Kina har opplevd at kulturen der er annerledes enn det vi er vant til her hjemmefra. Språket er annerledes, maten er annerledes og de spiser med pinner. Er man ute på restaurant er det helt vanlig at folk smatter, harker og spytter på gulvet. Står man fremst i kø for å kjøpe billett på togstasjonen så er det alltid noen som presser seg inn rett foran deg. Irriterende for oss. Relativt vanlig i Kina.
Samtidig har Kina en spennende kultur og historie og de er langt fremme på veldig mange områder. Poenget er at de gjør ting helt annerledes enn det vi er vant til. Den kan være vanskelig å forstå til tider og det er fort gjort å føle at man ”krasjer” med denne kulturen.
Men, behøver vi å dra så langt for å finne en kultur man krasjer med? Nei, selvfølgelig ikke. Franskmenn og italienere kan også være vanskelig å forstå. Svenskene kan være rare! Ja, til og med bergensere og nordlendinger har utviklet ulike kulturer gjennom generasjoner som andre vil stusse over.
Kulturforskjeller betyr i grunnen at man har ulike holdninger og normer. Man tror på ulike ting. Man gjør ulike aktiviteter over tid som etter hvert blir helt normalt innenfor en gruppe med mennesker. Og disse forskjellene trenger ikke å krysse landegrensene. Fotballkultur, cafékultur, shoppingkultur, vinnerkultur, kultur for å sløse, kultur for å trene, kultur for å jobbe hardt, osv er eksempler på hvordan kulturbegrepet blir brukt.
På jobben møter vi kulturforskjeller hver dag. Noen kommer alltid 10 minutter før møtet begynner. Andre kommer slentrende 10 minutter etterpå. Noen skal være grundig og hele tiden gjøre ting 100%, mens andre kanskje liker å få prosjektet unnagjort selv om det ikke er 100%. Noen er ekstremt opptatt av struktur, andre vil ha fleksibilitet så lenge jobben blir gjort. I noen bedrifter blir alt kontrollert, i andre bedrifter er de ansatte selvdrevne. Sjefen på 60 år tror på gamle velprøvde teorier, mens den nyansatte 25 åringen vil utfordre det satte og tradisjonelle.
Har man ulike kulturer i en bedrift eller i en avdeling kan det føre til kulturkrasj. Dette ser man ofte ved sammenslåing av avdelinger eller ved fusjoner mellom ulike bedrifter. Et godt eksempel var den mislykkede fusjonen mellom Telenor og svenske Telia for noen år tilbake. Med en velutviklet strategi kan bedrifter forme kulturbyggingen slik at de ansatte trekker i samme retning. Det er viktig å bygge inn gode verdier og holdninger blant de ansatte. Er det kultur for en ting i bedriften og man ikke passer inn så er det på tide å ta noen vurderinger.
Til og med i familielivet opplever man kulturforskjeller. Har du vært uenig med samboer eller ektefelle? Selvfølgelig. Noen hver dag. Andre av og til. Har du stusset over ting som svigerforeldrene dine gjør? Har din ektefelle stusset over dine foreldre? Vi kommer alle fra ulike bakgrunner med tanker om hvordan ting skal gjøres. Sterke familiekulturer skapes. Noen har fått en streng oppdragelse og noen en sunn oppdragelse. Noen er oppvokst som enebarn, andre med 10 søsken.
Det dreier seg om å akseptere at folk er annerledes. Vi ser som regel ting fra vårt eget ståsted. Hvordan vi ser på ting er ofte et resultat av oppdragelse i barndommen, miljø i oppveksten og miljøet du befinner deg i i dag. Uansett om du er i en bedrift, på et fotballag, i en vennegjeng eller i ekteskapet så vil folk ha bygd opp ulike kulturer gjennom lang tid og ha forskjellige syn på ting enn det du har. De fleste tror av en eller annen grunn at de har rett. Faktum er at det sjelden finnes en rett og gal måte.
Det viktigste i dag er kanskje å ha kultur for å forstå andre kulturer! Uansett om du prøver å forstå sjefen, skal på reise til Kina eller på besøk til svigerforeldrene…
For kommentarer: espen@dhr.no
Samtidig har Kina en spennende kultur og historie og de er langt fremme på veldig mange områder. Poenget er at de gjør ting helt annerledes enn det vi er vant til. Den kan være vanskelig å forstå til tider og det er fort gjort å føle at man ”krasjer” med denne kulturen.
Men, behøver vi å dra så langt for å finne en kultur man krasjer med? Nei, selvfølgelig ikke. Franskmenn og italienere kan også være vanskelig å forstå. Svenskene kan være rare! Ja, til og med bergensere og nordlendinger har utviklet ulike kulturer gjennom generasjoner som andre vil stusse over.
Kulturforskjeller betyr i grunnen at man har ulike holdninger og normer. Man tror på ulike ting. Man gjør ulike aktiviteter over tid som etter hvert blir helt normalt innenfor en gruppe med mennesker. Og disse forskjellene trenger ikke å krysse landegrensene. Fotballkultur, cafékultur, shoppingkultur, vinnerkultur, kultur for å sløse, kultur for å trene, kultur for å jobbe hardt, osv er eksempler på hvordan kulturbegrepet blir brukt.
På jobben møter vi kulturforskjeller hver dag. Noen kommer alltid 10 minutter før møtet begynner. Andre kommer slentrende 10 minutter etterpå. Noen skal være grundig og hele tiden gjøre ting 100%, mens andre kanskje liker å få prosjektet unnagjort selv om det ikke er 100%. Noen er ekstremt opptatt av struktur, andre vil ha fleksibilitet så lenge jobben blir gjort. I noen bedrifter blir alt kontrollert, i andre bedrifter er de ansatte selvdrevne. Sjefen på 60 år tror på gamle velprøvde teorier, mens den nyansatte 25 åringen vil utfordre det satte og tradisjonelle.
Har man ulike kulturer i en bedrift eller i en avdeling kan det føre til kulturkrasj. Dette ser man ofte ved sammenslåing av avdelinger eller ved fusjoner mellom ulike bedrifter. Et godt eksempel var den mislykkede fusjonen mellom Telenor og svenske Telia for noen år tilbake. Med en velutviklet strategi kan bedrifter forme kulturbyggingen slik at de ansatte trekker i samme retning. Det er viktig å bygge inn gode verdier og holdninger blant de ansatte. Er det kultur for en ting i bedriften og man ikke passer inn så er det på tide å ta noen vurderinger.
Til og med i familielivet opplever man kulturforskjeller. Har du vært uenig med samboer eller ektefelle? Selvfølgelig. Noen hver dag. Andre av og til. Har du stusset over ting som svigerforeldrene dine gjør? Har din ektefelle stusset over dine foreldre? Vi kommer alle fra ulike bakgrunner med tanker om hvordan ting skal gjøres. Sterke familiekulturer skapes. Noen har fått en streng oppdragelse og noen en sunn oppdragelse. Noen er oppvokst som enebarn, andre med 10 søsken.
Det dreier seg om å akseptere at folk er annerledes. Vi ser som regel ting fra vårt eget ståsted. Hvordan vi ser på ting er ofte et resultat av oppdragelse i barndommen, miljø i oppveksten og miljøet du befinner deg i i dag. Uansett om du er i en bedrift, på et fotballag, i en vennegjeng eller i ekteskapet så vil folk ha bygd opp ulike kulturer gjennom lang tid og ha forskjellige syn på ting enn det du har. De fleste tror av en eller annen grunn at de har rett. Faktum er at det sjelden finnes en rett og gal måte.
Det viktigste i dag er kanskje å ha kultur for å forstå andre kulturer! Uansett om du prøver å forstå sjefen, skal på reise til Kina eller på besøk til svigerforeldrene…
For kommentarer: espen@dhr.no
Er du sosial?
Det kommer stadig nye ting som skal ha plass i bevisstheten. Nye ord som ”askefast”, ”lesebrett” og ”vuvuzela”, nye produktnavn som Altibox og Nespressomaskin, ny teknologi som Android, mobil video og apps …og ikke minst nye medier. De som folk kaller for sosiale medier.
Har du kommet deg på Facebook? Det befinner seg nå ca 2.5 millioner nordmenn der. På verdensbasis er der over 500 millioner Facebook brukere! Er du på YouTube, Flickr, eller LinkedIn? Skyper du? Googler du? Er du på brett? Twitrer du? Kvitrer du? Har du fått med deg at Justin Bieber’s ”baby” er den mest sette på YouTube? Sikkert ikke, men denne er nå sett over 450 millioner ganger på YouTube.
Med sosiale medier som Facebook og Twitter så har du masse muligheter til å skrive hva du gjorde i helgen eller hva du hadde på brødskiva i dag tidlig. Du kan til og med fortelle folk at du ”liker” at de har hatt brunost på brødskiva i dag tidlig med å trykke på ”LIKE” knappen. Fantastisk?
Charlie Sheen har fått kjørt seg i det siste med narkotikamisbruk, sparken fra Two and a Half Men i tillegg til at han har blitt uthengt i de fleste TV kanaler verden over. Og hva gjør man da? Jo, man twitrer tilbake til verden. Charlie har over 3 millioner mennesker som følger han på Twitter. Det gikk lenge rykter om at John Stamos (amerikansk skuespiller) skulle overta for Charlie i Two and a Half Men. Dette valgte Charlie Sheen å latterliggjøre. Svaret fra John Stamos, på Twitter, var ”contrary to the rumors, I am not replacing Charlie Sheen on Two and Half Men. However, Martin Sheen has asked me to be his son”.
Men, nye medier og mer å forholde seg til i hverdagen er ikke negativt. Tvert i mot. Sosiale medier forbedrer også hverdagen. Nye medier gjør det lettere for oss å kommunisere med hverandre. Sosiale medier fremmer den gode samtalen og deling på nettet. Det er ikke mer komplisert enn det. På Skype kan ungene sitte hjemme i stua og ha videosamtale med en far eller mor som er ute på reise. Eller en bestemor som sitter på en annen kant av landet. På Facebook har vi fått en helt ny måte å holde kontakt med venner og familie på. Vi kommer nærmere hverandre og blir mer kjent. På Flickr kan du spare på alle feriebildene dine i stedet for å ha de i en kasse på loftet.
Og vet du hva? For oss som er litt dårlig på slipsknuter så er løsningen der. For de som ikke vet hvordan de skal skifte bleie så er løsningen der. For deg som ønsker å lære golf eller gitar finnes det nå en enklere løsning. I stedet for å gå ut å kjøpe en bok om emnet kan du jo bare google det. Eller enda bedre; du kan gå inn på YouTube.com å få det demonstrert gjennom de utallige filmene.
Verden er i stadig utvikling og vi må omfavne alt det nye mens vi lever og opplever. Ta ut det beste og nyttigste av alt det nye og skap deg en enklere og mer sosial hverdag. Jeg er personlig på Twitter, men har vel lagt inn maks 2 meldinger der de siste årene. Problemet er at jeg ikke kjenner så mange som twitrer. Bortsett fra Charlie da. Og han leser vel neppe meldingene mine…
For kommentarer: espen@dhr.no
Har du kommet deg på Facebook? Det befinner seg nå ca 2.5 millioner nordmenn der. På verdensbasis er der over 500 millioner Facebook brukere! Er du på YouTube, Flickr, eller LinkedIn? Skyper du? Googler du? Er du på brett? Twitrer du? Kvitrer du? Har du fått med deg at Justin Bieber’s ”baby” er den mest sette på YouTube? Sikkert ikke, men denne er nå sett over 450 millioner ganger på YouTube.
Med sosiale medier som Facebook og Twitter så har du masse muligheter til å skrive hva du gjorde i helgen eller hva du hadde på brødskiva i dag tidlig. Du kan til og med fortelle folk at du ”liker” at de har hatt brunost på brødskiva i dag tidlig med å trykke på ”LIKE” knappen. Fantastisk?
Charlie Sheen har fått kjørt seg i det siste med narkotikamisbruk, sparken fra Two and a Half Men i tillegg til at han har blitt uthengt i de fleste TV kanaler verden over. Og hva gjør man da? Jo, man twitrer tilbake til verden. Charlie har over 3 millioner mennesker som følger han på Twitter. Det gikk lenge rykter om at John Stamos (amerikansk skuespiller) skulle overta for Charlie i Two and a Half Men. Dette valgte Charlie Sheen å latterliggjøre. Svaret fra John Stamos, på Twitter, var ”contrary to the rumors, I am not replacing Charlie Sheen on Two and Half Men. However, Martin Sheen has asked me to be his son”.
Men, nye medier og mer å forholde seg til i hverdagen er ikke negativt. Tvert i mot. Sosiale medier forbedrer også hverdagen. Nye medier gjør det lettere for oss å kommunisere med hverandre. Sosiale medier fremmer den gode samtalen og deling på nettet. Det er ikke mer komplisert enn det. På Skype kan ungene sitte hjemme i stua og ha videosamtale med en far eller mor som er ute på reise. Eller en bestemor som sitter på en annen kant av landet. På Facebook har vi fått en helt ny måte å holde kontakt med venner og familie på. Vi kommer nærmere hverandre og blir mer kjent. På Flickr kan du spare på alle feriebildene dine i stedet for å ha de i en kasse på loftet.
Og vet du hva? For oss som er litt dårlig på slipsknuter så er løsningen der. For de som ikke vet hvordan de skal skifte bleie så er løsningen der. For deg som ønsker å lære golf eller gitar finnes det nå en enklere løsning. I stedet for å gå ut å kjøpe en bok om emnet kan du jo bare google det. Eller enda bedre; du kan gå inn på YouTube.com å få det demonstrert gjennom de utallige filmene.
Verden er i stadig utvikling og vi må omfavne alt det nye mens vi lever og opplever. Ta ut det beste og nyttigste av alt det nye og skap deg en enklere og mer sosial hverdag. Jeg er personlig på Twitter, men har vel lagt inn maks 2 meldinger der de siste årene. Problemet er at jeg ikke kjenner så mange som twitrer. Bortsett fra Charlie da. Og han leser vel neppe meldingene mine…
For kommentarer: espen@dhr.no
torsdag 24. februar 2011
Litt service takk! - fra verden rundt reise
Det er viktig å gjøre noe annerledes en gang i blant. For min del var det nå å ta et avbrekk fra en hektisk jobbhverdag og legge ut på en reise rundt kloden med familien. Vi er nå på vei fra ekstrem varme og eksotiske reisemål i Australia og Stillehavet til Hollywood og Route 1 fra LA til San Francisco.
Underveis er det en ting som ofte avgjør hvor godt vi trives; service! Uansett hvor vakkert det er på en plass så kan oppholdet bli ødelagt av utrivelige hotell, sure mennesker og dårlig service. Vi har møtt både god service og dårlig service på vår reise.
God service er viktigere i dag enn noensinne. Konkurransen er stor uansett om du har et bilutleiefirma, en butikk, driver hotell eller restaurant, eller selger komponenter til oljeindustrien. Får kunden dårlig service er sjansen for at de velger annerledes neste gang veldig stor. Kvalitet og pris er noe alle bedrifter må ha i dag, men det er vanskeligere enn noensinne å skille seg ut på dette. Tilleggsverdien er avgjørende.
Vi har underveis fått vurdert SAS opp mot Singapore Airlines og ser at servicenivået på begge har gått ned de siste årene i takt med de tøffe tidene for denne bransjen. Singapore Airlines var et mer spennende møte. De hadde et høyere servicenivå med flyvertinner/verter som var utrolig smilende og profesjonelle. Et flyselskap som det er verdt å prøve! Det dreier seg mye om å skape gode ambassadører. Ja, det dreier seg faktisk om å skape fans av din bedrift eller merkevare.
Vi har også fått muligheten til å sammenligne ulike land. Thailand har lenge vært ”land of smiles” men den økende turismen har nok ført til en del likegyldighet og turist ”trøtthet”. De kommer likevel høyt opp på listen over folkeslag som er flink til å yte service og få turistene til å føle at de blir tatt vare på. Australia er et land som jobber veldig bra med land ”merkevaren” sin og dette merket vi godt. Hyggelige og hjelpsomme mennesker overalt.
Det er nok likevel et cruiseselskap som stikker av med førsteprisen for service så langt på vår reise. Royal Caribbean International var tidligere norsk og har fortsatt en del norske ansatte og ikke minst mye norsk historie. Vi var på en båt med ca 2000 passasjerer og 750 ansatte. Dette er nesten en ansatt per to passasjerer og man blir oppvartet hele tiden. At de har jobbet hardt med internkulturen vises godt gjennom de smilende og hyggelige ansatte.
Men hva er i grunnen god service? Alle snakker om service og at dette er viktig.
For mange betyr god service det å være hyggelig, hjelpsom og yte litt ekstra til kunden. Dette er vel og bra, men faktum er at de fleste prøver på dette. Det er ikke alle som klarer det like bra - enten fordi de ikke har nok kursing av de ansatte eller at det ikke er etablert i bedriftskulturen. Men, alle vet at det er viktig. Det er derfor svært vanskelig å skille seg ut på god service. Skal man ha gode og langvarige kundeforhold så er det to viktige ting man skal huske på når det gjelder service; man må holde seg innen visjonen og verdiene til bedriften og man må gjøre noe som er litt mer uventet enn tidligere. Det holder ikke med en hyggelig tone og et klapp på skulderen lenger. Man må gjøre ting som viser at man har forstått kundene. Man må gi de positive overraskelser som ikke konkurrentene klarer å gi. Dette trenger ikke å være store ting, men det må gi kunden et ekstra smil rundt munnen. Det dreier seg om å gå til det neste steget og tenke at man skal skape fans av sine kunder. Og da må man kjenne kundene. Tilfeldige kunder er ok, fans er bedre. Under vår seilas med Royal Caribbean traff vi på Kapteinen på båten. Vi roste han for et veldig bra cruise så langt, men nevnte i en bisetning at det var rart at det ikke var kaffe på lugaren. Uten at vi tenkte mer på dette så var det til vår store overraskelse satt inn en kaffetrakter på lugaren dagen etter. Raskt fanget opp og basert på kundens behov. Det er slik man skaper fans!
God service er utrolig viktig, men enda viktigere er det å strekke seg til neste nivå. Det er først da man kan begynne å skille seg fra konkurrentene og gi kundene det ekstra smilet rundt munnen – og skape fans.
Underveis er det en ting som ofte avgjør hvor godt vi trives; service! Uansett hvor vakkert det er på en plass så kan oppholdet bli ødelagt av utrivelige hotell, sure mennesker og dårlig service. Vi har møtt både god service og dårlig service på vår reise.
God service er viktigere i dag enn noensinne. Konkurransen er stor uansett om du har et bilutleiefirma, en butikk, driver hotell eller restaurant, eller selger komponenter til oljeindustrien. Får kunden dårlig service er sjansen for at de velger annerledes neste gang veldig stor. Kvalitet og pris er noe alle bedrifter må ha i dag, men det er vanskeligere enn noensinne å skille seg ut på dette. Tilleggsverdien er avgjørende.
Vi har underveis fått vurdert SAS opp mot Singapore Airlines og ser at servicenivået på begge har gått ned de siste årene i takt med de tøffe tidene for denne bransjen. Singapore Airlines var et mer spennende møte. De hadde et høyere servicenivå med flyvertinner/verter som var utrolig smilende og profesjonelle. Et flyselskap som det er verdt å prøve! Det dreier seg mye om å skape gode ambassadører. Ja, det dreier seg faktisk om å skape fans av din bedrift eller merkevare.
Vi har også fått muligheten til å sammenligne ulike land. Thailand har lenge vært ”land of smiles” men den økende turismen har nok ført til en del likegyldighet og turist ”trøtthet”. De kommer likevel høyt opp på listen over folkeslag som er flink til å yte service og få turistene til å føle at de blir tatt vare på. Australia er et land som jobber veldig bra med land ”merkevaren” sin og dette merket vi godt. Hyggelige og hjelpsomme mennesker overalt.
Det er nok likevel et cruiseselskap som stikker av med førsteprisen for service så langt på vår reise. Royal Caribbean International var tidligere norsk og har fortsatt en del norske ansatte og ikke minst mye norsk historie. Vi var på en båt med ca 2000 passasjerer og 750 ansatte. Dette er nesten en ansatt per to passasjerer og man blir oppvartet hele tiden. At de har jobbet hardt med internkulturen vises godt gjennom de smilende og hyggelige ansatte.
Men hva er i grunnen god service? Alle snakker om service og at dette er viktig.
For mange betyr god service det å være hyggelig, hjelpsom og yte litt ekstra til kunden. Dette er vel og bra, men faktum er at de fleste prøver på dette. Det er ikke alle som klarer det like bra - enten fordi de ikke har nok kursing av de ansatte eller at det ikke er etablert i bedriftskulturen. Men, alle vet at det er viktig. Det er derfor svært vanskelig å skille seg ut på god service. Skal man ha gode og langvarige kundeforhold så er det to viktige ting man skal huske på når det gjelder service; man må holde seg innen visjonen og verdiene til bedriften og man må gjøre noe som er litt mer uventet enn tidligere. Det holder ikke med en hyggelig tone og et klapp på skulderen lenger. Man må gjøre ting som viser at man har forstått kundene. Man må gi de positive overraskelser som ikke konkurrentene klarer å gi. Dette trenger ikke å være store ting, men det må gi kunden et ekstra smil rundt munnen. Det dreier seg om å gå til det neste steget og tenke at man skal skape fans av sine kunder. Og da må man kjenne kundene. Tilfeldige kunder er ok, fans er bedre. Under vår seilas med Royal Caribbean traff vi på Kapteinen på båten. Vi roste han for et veldig bra cruise så langt, men nevnte i en bisetning at det var rart at det ikke var kaffe på lugaren. Uten at vi tenkte mer på dette så var det til vår store overraskelse satt inn en kaffetrakter på lugaren dagen etter. Raskt fanget opp og basert på kundens behov. Det er slik man skaper fans!
God service er utrolig viktig, men enda viktigere er det å strekke seg til neste nivå. Det er først da man kan begynne å skille seg fra konkurrentene og gi kundene det ekstra smilet rundt munnen – og skape fans.
Med sosiale medier i bagasjen - fra verden rundt reise
Det er viktig å gjøre noe annerledes en gang i blant. For min del var det nå å ta et avbrekk fra en hektisk jobbhverdag og legge ut på en reise rundt kloden med familien. Med Bangkok som første stoppested får man fort en del annerledes opplevelser både med hensyn til mat, kultur, mennesker og ikke minst lyder og lukter. En tur gjennom ”Chinatown” og markedsområdene i Bangkok rører fort opp i ellers rolige norske sinn. Kloakklukt blandet med lukt av hvitløksmarinert mat i alle former slår i mot oss. Skriking, tuting og trafikk fra en annen verden merkes når over 11 millioner mennesker skal bevege seg rundt. Handelen går for fullt og pruting er en stor del av en god handel. Fattigdom er godt synlig i bybildet, men også rikdom som man sjelden ser i Norge. Som i de fleste andre Asiatiske land er forskjellene store. Antall butikker og kjøpesenter med luksusprodukter overgår med letthet det man kan finne i Norge. En fascinerende by på godt og vondt. Vi hadde heldigvis forberedt oss godt slik at kultursjokket ikke ble for stort og slik at negative overraskelser uteble.
I dagens kommunikasjonssamfunn er det enklere å forberede seg godt enn tidligere. Første gang jeg var i Asia for 10 år siden reiste jeg med tykke reisebøker (som blir utrolig fort utdatert i Asia) og diverse som jeg hadde printet ut. Internett var relativt bra utviklet allerede da, men på langt nær som i dag. Denne gangen var forberedelsene helt annerledes. Sosiale medier har gjort sitt inntog og man trenger ikke lenger å lure på om et hotell er bra eller dårlig, eller om en utflukt er verdt pengene. Med blogger, nettsamfunn, Facebook, osv kan man få veldig oppdatert tilbakemelding på det meste. Vi brukte TripAdvisor flittig i forkant for å se hvordan vanlige mennesker vurderte ulike hotell. På TripAdvisor kan man gå inn og gi sin ærlige mening om de ulike hotellene, samt gi karakter. Dette blir så satt sammen til en ranking slik at man kan hele tiden se på de hotellene som får høyest karakter på ulike kriterier som service, renhold, pris, osv. Noen av tilbakemeldingene må man ta med en klype salt men totalsummen snakker som oftest sant. Det dreier seg om å få inn informasjon slik at man unngår negative overraskelser og kan ha fokus på opplevelser.
Så langt har vi fått gode opplevelser og heldigvis få negative overraskelser.
Sosiale medier gjør også sine inntog i andre bransjer. Nå kan man gå inn og få gode tilbakemeldinger på alt fra kjøpesenter til håndverkere. MittAnbud.no er et eksempel på et slags sosialt medium hvor man kan legge inn sine oppdrag og så få håndverkere til å komme med priser. Det beste med denne tjenesten er at man kan gå inn i etterkant av utført oppdrag og vurdere håndtverkerene. Dette er positivt. Man kan ikke tillate seg å yte dårlig service for da vil snart alle vite om det. Er du irritert fordi noen sender en faktura som er mye høyere enn dere har avtalt eller fordi noen ikke rydder opp etter seg så kan du nå si i fra på et medium som mittanbud.no.
Underveis på reisen har vi også brukt teknologi aktivt. Mens vi satt i taxi i Bangkok prøvde sjåføren å tilrive seg hele 200 bath (40 kr…). Jeg tok jeg opp Iphonen, slo på GPS’en, og viste han at dette kunne jo ikke være så langt. Vi endte på halve prisen. Kart og reisebøker er snart overflødig med dagens teknologi. TripAdvisor er også lastet ned på iPhonen slik at vi hele tiden kan vurdere ulike utflukter underveis. Her blir det også mulighet til å følge med på Northug i kalde løyper i Val di Fiemme og få med seg nyheter hjemmefra. Kontoen er det også greit å følge med på underveis slik at man ikke får seg en overraskelse mot slutten av turen…
I dagens kommunikasjonssamfunn er det enklere å forberede seg godt enn tidligere. Første gang jeg var i Asia for 10 år siden reiste jeg med tykke reisebøker (som blir utrolig fort utdatert i Asia) og diverse som jeg hadde printet ut. Internett var relativt bra utviklet allerede da, men på langt nær som i dag. Denne gangen var forberedelsene helt annerledes. Sosiale medier har gjort sitt inntog og man trenger ikke lenger å lure på om et hotell er bra eller dårlig, eller om en utflukt er verdt pengene. Med blogger, nettsamfunn, Facebook, osv kan man få veldig oppdatert tilbakemelding på det meste. Vi brukte TripAdvisor flittig i forkant for å se hvordan vanlige mennesker vurderte ulike hotell. På TripAdvisor kan man gå inn og gi sin ærlige mening om de ulike hotellene, samt gi karakter. Dette blir så satt sammen til en ranking slik at man kan hele tiden se på de hotellene som får høyest karakter på ulike kriterier som service, renhold, pris, osv. Noen av tilbakemeldingene må man ta med en klype salt men totalsummen snakker som oftest sant. Det dreier seg om å få inn informasjon slik at man unngår negative overraskelser og kan ha fokus på opplevelser.
Så langt har vi fått gode opplevelser og heldigvis få negative overraskelser.
Sosiale medier gjør også sine inntog i andre bransjer. Nå kan man gå inn og få gode tilbakemeldinger på alt fra kjøpesenter til håndverkere. MittAnbud.no er et eksempel på et slags sosialt medium hvor man kan legge inn sine oppdrag og så få håndverkere til å komme med priser. Det beste med denne tjenesten er at man kan gå inn i etterkant av utført oppdrag og vurdere håndtverkerene. Dette er positivt. Man kan ikke tillate seg å yte dårlig service for da vil snart alle vite om det. Er du irritert fordi noen sender en faktura som er mye høyere enn dere har avtalt eller fordi noen ikke rydder opp etter seg så kan du nå si i fra på et medium som mittanbud.no.
Underveis på reisen har vi også brukt teknologi aktivt. Mens vi satt i taxi i Bangkok prøvde sjåføren å tilrive seg hele 200 bath (40 kr…). Jeg tok jeg opp Iphonen, slo på GPS’en, og viste han at dette kunne jo ikke være så langt. Vi endte på halve prisen. Kart og reisebøker er snart overflødig med dagens teknologi. TripAdvisor er også lastet ned på iPhonen slik at vi hele tiden kan vurdere ulike utflukter underveis. Her blir det også mulighet til å følge med på Northug i kalde løyper i Val di Fiemme og få med seg nyheter hjemmefra. Kontoen er det også greit å følge med på underveis slik at man ikke får seg en overraskelse mot slutten av turen…
tirsdag 11. januar 2011
Singha Beer
Er for tiden paa verden rundt reise. Er naa i Hua Hin i Thailand. Daarlig med spennende merkenavn her. Amazing Thailand er vel noe av de sterkeste de har og det jobbes hardt med landbrandet. De har naa gitt lov til provinser og byer aa skape sine egne merkenavn. Foerst ute er Phuket som har faatt tillatelse til aa bygge sin egen merkevare utenfor landbrandet. Singha pils er vel et av de sterkere merkenavnene som blir flittig brukt av undertegnede. Ferden gaar videre til Singapore som har hatt en veldig sterk utvikling oekonomisk selv den siste tiden. De store merkenavnene og fokus paa merkevarebygging maa likevel vente paa seg til vi kommer til Australia og ikke minst videre til USA. Saa lenge flommen ikke tar oss faar vi oppleve en god bit av Australia som merkevare nedover oestkysten til Sydney.
mandag 3. januar 2011
Just do it!
Just do it!
Det kjente slagordet fra Nike er ikke noe jeg bruker ofte. Faktisk liker jeg ikke Nike. Etter å ha jobbet i Adidas i noen år er jeg blitt en Adidasmann. Da holder man ikke med NIKE. Det er litt som om man er Manchester United fan. Da holder man ikke med Liverpool. Er du Haugesund fan så heier du ikke på Viking. Sånn er det! Men, jeg må innrømme at jeg har sansen for Just do it. ”Bare gjør det” som man ville sagt på norsk, men som man sjelden sier. Grunnen til at man sjelden sier det er at man sjelden gjør det. Vi snakker mye om å gjøre ting. Vi drømmer mye. Vi ønsker å gjøre ting men ofte har vi rasjonelle argumenter for å ikke gjøre det.
Bedriftsleder tenker for mye konsekvenser. Jeg er en forkjemper for god analyse og oversikt før man i det hele tatt setter i gang aktiviteter. Man må ha forståelse for markedet og målgruppene når man skal ut å kommunisere med de. Skal man ha en internaktivitet for alle ansatte så er det greit å ha satt seg inn i hva det er de ansatte setter pris på. Så analyser og vurderinger er viktig både for å gjøre de rette tingene og gjøre ting rett. Men, det er etter dette steget at bedriftsledere har mye å hente. Vi går veldig ofte for det sikre og trygge. Det vi har prøvd før. Vi får beslutningsvegring og risikovegring. Vi finner raskt argumenter i mot og ser mange barrierer. Og så dropper vi det…
Richard Branson fra Virgin er en suksessfull bedriftsleder som har vært dyktig på å ”bare gjøre det”. ”Screw it – let’s do it” har blitt holdningen i Virgin. De har fortsatt tonnevis med analyse bak det de gjør men er klar for litt mer risiko enn den vanlige bedrift. Branson har stiftet plateselskap, flyselskap, brudesalonger og holder nå på med sitt prosjekt for å få turister i verdensrommet…Her har han fulgt litt drømmer kan man raskt se. Og lykkes! Kjell Inge Røkke er også en som har klart å se forbi barrierene og hoppet på flere industrieventyr. Det gjelder ofte å våge litt mer.
På det personlige plan har vi også en tendens til å planlegge og vurdere for mye. Vi drømmer mye, men realisere lite. Her er det mye av samme prosessen som hos bedriftsledere ved at vi finner motargumenter. Det går veldig mye på det trygge og sikre og så renner det ut i intet. Slik kan vi faktisk holde på et helt liv og så angrer vi på alt det vi ikke har gjort. Vi har alle tanker, drømmer og visjoner som vi har lyst til å realisere. Men, vi gjør det sjelden. De fleste har lyst til å gjøre ting som de stort sett bare tenker på. Om det er å spille inn en plate, skrive en bok, ta et år fri fra jobben, starte et lite pensjonat i Provence, starte egen bedrift eller reise verden rundt…det blir ofte med tanken. Det er her vi må ta til oss inspirasjon og få litt mer av ”Just do it” og ”Screw it – let’s do it” inn i mentaliteten vår. Litt mer risiko, men flere store opplevelser. Jeg tror vi alle har godt av å hoppe på drømmene vår oftere. Enten de er store eller små.
Jeg er også litt treg av meg og finner lett motargumenter til det som ligger litt utenfor min komfort sone. Men, denne gangen bare gjør vi det. Kona har overbevist meg om at det er en god ide å ta med hele familien for å reise verden rundt i to og en halv måned. Permisjon fra jobben er ordnet og vi har spinket og spart lenge. Mange motargument kom selvfølgelig opp som ”det blir for dyrt”, ”tapt arbeidsinntekt”, ”hva med prosjektene på jobben”, ”ungene ut av barnhagen”, etc. Men, til slutt har vi hoppet på det. Dette er noe vi har snakket om i mange år, vurdert, planlagt og drømt om. Nå plutselig er det realitet. Jeg er som nevnt litt treg av meg, men gleder meg som en unge nå når turen bare er noen dager unna.
Det er viktig å gjøre ting som er annerledes en gang i blant. Man må hoppe på ting og ta litt sjanser. En av verdens beste ishockeyspillere, Wayne Gretzky, oppsummerte det veldig bra; ”You'll always miss 100% of the shots you don't take”.
Det er nytt år! Noen nyttårsforsetter?! Hva er din drøm? Er du klar for å gjøre noe med det?
Godt nytt år!
Det kjente slagordet fra Nike er ikke noe jeg bruker ofte. Faktisk liker jeg ikke Nike. Etter å ha jobbet i Adidas i noen år er jeg blitt en Adidasmann. Da holder man ikke med NIKE. Det er litt som om man er Manchester United fan. Da holder man ikke med Liverpool. Er du Haugesund fan så heier du ikke på Viking. Sånn er det! Men, jeg må innrømme at jeg har sansen for Just do it. ”Bare gjør det” som man ville sagt på norsk, men som man sjelden sier. Grunnen til at man sjelden sier det er at man sjelden gjør det. Vi snakker mye om å gjøre ting. Vi drømmer mye. Vi ønsker å gjøre ting men ofte har vi rasjonelle argumenter for å ikke gjøre det.
Bedriftsleder tenker for mye konsekvenser. Jeg er en forkjemper for god analyse og oversikt før man i det hele tatt setter i gang aktiviteter. Man må ha forståelse for markedet og målgruppene når man skal ut å kommunisere med de. Skal man ha en internaktivitet for alle ansatte så er det greit å ha satt seg inn i hva det er de ansatte setter pris på. Så analyser og vurderinger er viktig både for å gjøre de rette tingene og gjøre ting rett. Men, det er etter dette steget at bedriftsledere har mye å hente. Vi går veldig ofte for det sikre og trygge. Det vi har prøvd før. Vi får beslutningsvegring og risikovegring. Vi finner raskt argumenter i mot og ser mange barrierer. Og så dropper vi det…
Richard Branson fra Virgin er en suksessfull bedriftsleder som har vært dyktig på å ”bare gjøre det”. ”Screw it – let’s do it” har blitt holdningen i Virgin. De har fortsatt tonnevis med analyse bak det de gjør men er klar for litt mer risiko enn den vanlige bedrift. Branson har stiftet plateselskap, flyselskap, brudesalonger og holder nå på med sitt prosjekt for å få turister i verdensrommet…Her har han fulgt litt drømmer kan man raskt se. Og lykkes! Kjell Inge Røkke er også en som har klart å se forbi barrierene og hoppet på flere industrieventyr. Det gjelder ofte å våge litt mer.
På det personlige plan har vi også en tendens til å planlegge og vurdere for mye. Vi drømmer mye, men realisere lite. Her er det mye av samme prosessen som hos bedriftsledere ved at vi finner motargumenter. Det går veldig mye på det trygge og sikre og så renner det ut i intet. Slik kan vi faktisk holde på et helt liv og så angrer vi på alt det vi ikke har gjort. Vi har alle tanker, drømmer og visjoner som vi har lyst til å realisere. Men, vi gjør det sjelden. De fleste har lyst til å gjøre ting som de stort sett bare tenker på. Om det er å spille inn en plate, skrive en bok, ta et år fri fra jobben, starte et lite pensjonat i Provence, starte egen bedrift eller reise verden rundt…det blir ofte med tanken. Det er her vi må ta til oss inspirasjon og få litt mer av ”Just do it” og ”Screw it – let’s do it” inn i mentaliteten vår. Litt mer risiko, men flere store opplevelser. Jeg tror vi alle har godt av å hoppe på drømmene vår oftere. Enten de er store eller små.
Jeg er også litt treg av meg og finner lett motargumenter til det som ligger litt utenfor min komfort sone. Men, denne gangen bare gjør vi det. Kona har overbevist meg om at det er en god ide å ta med hele familien for å reise verden rundt i to og en halv måned. Permisjon fra jobben er ordnet og vi har spinket og spart lenge. Mange motargument kom selvfølgelig opp som ”det blir for dyrt”, ”tapt arbeidsinntekt”, ”hva med prosjektene på jobben”, ”ungene ut av barnhagen”, etc. Men, til slutt har vi hoppet på det. Dette er noe vi har snakket om i mange år, vurdert, planlagt og drømt om. Nå plutselig er det realitet. Jeg er som nevnt litt treg av meg, men gleder meg som en unge nå når turen bare er noen dager unna.
Det er viktig å gjøre ting som er annerledes en gang i blant. Man må hoppe på ting og ta litt sjanser. En av verdens beste ishockeyspillere, Wayne Gretzky, oppsummerte det veldig bra; ”You'll always miss 100% of the shots you don't take”.
Det er nytt år! Noen nyttårsforsetter?! Hva er din drøm? Er du klar for å gjøre noe med det?
Godt nytt år!
Litt mer lidenskap…
Har du en lidenskap? Lidenskap er et stort ord. Jeg bruker det sjelden. Burde kanskje bruke det oftere? Burde kanskje føle det oftere? Eller kanskje få andre til å føle det oftere?
Det er en ting jeg er sikker på i hvert fall; vi burde ha mer lidenskap i hverdagen. Lidenskap er bra. Lidenskapelig glad i familien sin, i kona, i vennene. Lidenskapelig glad i jobben sin?
Hva er din lidenskap? Er det jobben? Er det fotball? Shopping? Reising? Scrapping? Se film? Kona? Golf? Ofte er det alt mulig annet enn jobben. Faktum er at lidenskap er positivt. Følelsen av å være lidenskapelig interessert i noe er bra. Det er både spennende, motiverende og utviklende. Lidenskap dreier seg om begeistring. Om å brenne for noe!
Hva med å få litt mer lidenskap på jobben? Litt mer begeistring. Alle har en eller annen form for begeistring på jobben. Noen er begeistret hele dagen, noen er begeistret en sjelden gang. De fleste er begeistret på lønningsdagen…Målet må være å få mer lidenskap og mer begeistring i løpet av arbeidsdagen.
De beste bedriftene klarer å få frem begeistring både hos kunder og ansatte. Harley Davidson og Disney er gode eksempler på merkevarer som har forstått at de må ha med seg de ansatte før de kan begynne å begeistre kundene. Starbucks, den amerikanske kaffebarkjeden, har til og med gått ut og sagt at de ansatte kommer først…og så kommer kundene. Grunnen til dette er at om de behandler de ansatte bra så vil de behandle kundene bra. I Starbucks får alle ansatte mulighet til å eie aksjer i kjeden. Google har funnet andre unike måter å begeistre de ansatte på. Gratis bilvask for de ansatte har vært en av godene. 500 dollar i ”take-away” penger vanker også for de som nettopp har fått barn slik at de får kjøpt seg ”take-away” mat i de første ukene etter fødselen. Noe å bli begeistret av?
Men, begeistring på jobben dreier seg i grunnen ikke om frynsegoder selv om det er et tegn på at arbeidsgiveren bryr seg om de ansattes hverdag. Det er mange år siden noen lanserte uttrykket ”living the brand”. Et svært relevant uttrykk i våre dager som går på at ansatte skal dyrke og etterleve verdiene og visjonen til bedriften. Bedriften må følge en definert retning. En retning og en strategi som både er unik i forhold til konkurrentene og relevant i forhold til kundene. De ansatte må få muligheten til å gå gjennom denne strategien, forstå den, og bruke den i praksis. Når de ansatte har en klar retning og visjon så blir det også mer motiverende å jobbe. En stor del av en leders oppgave er å skape motivasjon og begeistring samtidig som de ansatte beveger seg i riktig retning. Klarer man dette så vil de ansatte yte mer, bli mer effektive og være med på å skape et godt omdømme gjennom folkemunn. Noe som også bidrar til å øke verdien på bedrifte.
”Life is too short” er et annet bra uttrykk. Livet er for kort til å bruke 1/3 del av dagen på å mistrives eller å være i en jobb hvor man aldri kjenner noen form for lidenskap eller begeistring. På jobben må vi få litt mer av det samme som du føler når du spiller golf, ser på favorittlaget ditt, shopper, spiller gitar eller reiser. Vi må få inn mer begeistring. Med mer begeistring vil vi bli mer motivert. Og med mer motivasjon yter vi mer og blir mye mer effektive. Uansett om du er prosjektleder i en industribedrift, frisør, selvstendig næringsdrivende, eller bilselger så fortjener du litt mer lidenskap på jobben. Klipp ut denne artikkelen og ta den med til din bedrift for å høre hva de gjør for å skape lidenskap i arbeidsdagen! Eller hva dere kan gjøre sammen for å skape litt mer begeistring? Om svaret er at du får lønn en gang i måneden, og dette bør være begeistring nok, så er du kanskje i feil bedrift?
Det er viktig å stoppe opp av og til og tenke; hva må til for å få litt mer begeistring i arbeidsdagen? Hva får deg til å sitre og boble? Hva blir du motivert av? Litt mer lidenskap er bra uansett hvor du er.
Det er en ting jeg er sikker på i hvert fall; vi burde ha mer lidenskap i hverdagen. Lidenskap er bra. Lidenskapelig glad i familien sin, i kona, i vennene. Lidenskapelig glad i jobben sin?
Hva er din lidenskap? Er det jobben? Er det fotball? Shopping? Reising? Scrapping? Se film? Kona? Golf? Ofte er det alt mulig annet enn jobben. Faktum er at lidenskap er positivt. Følelsen av å være lidenskapelig interessert i noe er bra. Det er både spennende, motiverende og utviklende. Lidenskap dreier seg om begeistring. Om å brenne for noe!
Hva med å få litt mer lidenskap på jobben? Litt mer begeistring. Alle har en eller annen form for begeistring på jobben. Noen er begeistret hele dagen, noen er begeistret en sjelden gang. De fleste er begeistret på lønningsdagen…Målet må være å få mer lidenskap og mer begeistring i løpet av arbeidsdagen.
De beste bedriftene klarer å få frem begeistring både hos kunder og ansatte. Harley Davidson og Disney er gode eksempler på merkevarer som har forstått at de må ha med seg de ansatte før de kan begynne å begeistre kundene. Starbucks, den amerikanske kaffebarkjeden, har til og med gått ut og sagt at de ansatte kommer først…og så kommer kundene. Grunnen til dette er at om de behandler de ansatte bra så vil de behandle kundene bra. I Starbucks får alle ansatte mulighet til å eie aksjer i kjeden. Google har funnet andre unike måter å begeistre de ansatte på. Gratis bilvask for de ansatte har vært en av godene. 500 dollar i ”take-away” penger vanker også for de som nettopp har fått barn slik at de får kjøpt seg ”take-away” mat i de første ukene etter fødselen. Noe å bli begeistret av?
Men, begeistring på jobben dreier seg i grunnen ikke om frynsegoder selv om det er et tegn på at arbeidsgiveren bryr seg om de ansattes hverdag. Det er mange år siden noen lanserte uttrykket ”living the brand”. Et svært relevant uttrykk i våre dager som går på at ansatte skal dyrke og etterleve verdiene og visjonen til bedriften. Bedriften må følge en definert retning. En retning og en strategi som både er unik i forhold til konkurrentene og relevant i forhold til kundene. De ansatte må få muligheten til å gå gjennom denne strategien, forstå den, og bruke den i praksis. Når de ansatte har en klar retning og visjon så blir det også mer motiverende å jobbe. En stor del av en leders oppgave er å skape motivasjon og begeistring samtidig som de ansatte beveger seg i riktig retning. Klarer man dette så vil de ansatte yte mer, bli mer effektive og være med på å skape et godt omdømme gjennom folkemunn. Noe som også bidrar til å øke verdien på bedrifte.
”Life is too short” er et annet bra uttrykk. Livet er for kort til å bruke 1/3 del av dagen på å mistrives eller å være i en jobb hvor man aldri kjenner noen form for lidenskap eller begeistring. På jobben må vi få litt mer av det samme som du føler når du spiller golf, ser på favorittlaget ditt, shopper, spiller gitar eller reiser. Vi må få inn mer begeistring. Med mer begeistring vil vi bli mer motivert. Og med mer motivasjon yter vi mer og blir mye mer effektive. Uansett om du er prosjektleder i en industribedrift, frisør, selvstendig næringsdrivende, eller bilselger så fortjener du litt mer lidenskap på jobben. Klipp ut denne artikkelen og ta den med til din bedrift for å høre hva de gjør for å skape lidenskap i arbeidsdagen! Eller hva dere kan gjøre sammen for å skape litt mer begeistring? Om svaret er at du får lønn en gang i måneden, og dette bør være begeistring nok, så er du kanskje i feil bedrift?
Det er viktig å stoppe opp av og til og tenke; hva må til for å få litt mer begeistring i arbeidsdagen? Hva får deg til å sitre og boble? Hva blir du motivert av? Litt mer lidenskap er bra uansett hvor du er.
Abonner på:
Kommentarer (Atom)